سياسة وإجراءات التعويض

. وضعت شيب بلو سياسة التعويض للشحنات التالفة، والمفقودة في كل من طلبات التوصيل والمرتجع (RTO)

المحتوى:

1. سياسة تعويض شحنات التوصيل، والمرتجعات التالفة.
2. سياسة لتعويض المرتجعات (RTOs).
3.  سياسة  تعويض الشحنات المفقودة.
4. مبالغ التعويض.


سياسة التعويض في طلبات التوصيل و المرتجعات التالفة

1) طلبات التوصيل:
 .يطلب من التجار الإبلاغ عن العناصر أ التالفة في خلال 24 ساعة من تاريخ التسليم بحد أقصى الساعه 6 مساًء في يوم العمل التالي، مع تقديم التفاصيل الأساسية الموضحة لفريق دعم العملاء لدينا من خلال قنوات التواصل الرسمية.

قنوات التواصل الرسميه لشيب بلو:

- البريد الإلكتروني Help@shipblu.com 

- المحادثة الفورية "الشات" من داخل حسابك بشيب بلو.

المعلومات المطلوبة للتحقيق:

- رقم التتبع
- صور توضح تغليف الشحنة.
- صور الشحنة التالفة

للمطالبة بالتعويض:
- إن كانت الشحنة قابلة للكسر، يجب تحديد الشحنة على سيستم شيب بلو بأنها قابلة للكسر.
- يجب وضع لاصق "قابل للكسر" على طرد الشحنة نفسه.
- أن تكون الشحنة مطابقة لإرشادات التعبئة والتغليف الموصي بها بقسم "إرشادات التعبئة والتغليف".
 .فترة التحقيق سوف تكون 14 يوم عمل من تاريخ الإبلاغ من قبل التاجر كحد أقصى.
 .سيتم إنشاء تبديل أو طلب إرجاع جديد (CRP ) لاستلام الشحنة التالفة مع التغليف من العميل ليتم التحقيق بواسطة شيب بلو.
 .لا تكون الشكوى صالحة في حال عدم احتفاظ العميل بالشحنة أو التغليف الخاص بها.

_________________________________________________________________________________________________

2) المرتجعات (RTO):

- تطبق نفس السياسات، مع تغيير واحد: لا تتحمل شيب بلو أي مسؤولية بمجرد استلام المرتجع من التاجر والتوقيع على ورقة الاستلام.
- يجب على التاجر فحص جميع المرتجعات على الفور، وملاحظة أي تلف، أو كسر، وتحديد الطلبات التالفة في الإيصال، وكتابة انه لم يتم استلامها بجانب رقم الشحنة.

تخلي شيب بلو مسؤوليتها عن

1. مرتجعات الشحنات التي تم تسليمها بالفرع:
-  سلامة الشحنات بعد مرور 3 أيام منذ وصولها الفرع الذي قمت بتسليم الشحنه به.

2. مرتجعات الشحنات التي تم استلامها من موقعك:
 - سلامة الشحنات في حال تم محاولة إرجاعها أكثر من 3 مرات ولا يتم استلامها.
_________________________________________________________________________________________________
 3) سياسة المطالبات للشحنات المفقودة

- في حالة فقدان الشحنة، سيتم فتح تحقيق داخلي، وسيتم التحقيق مع جميع الأطراف المعنيين بالتعامل مع الشحنة، و سيتم التعويض في خلال 14 يوم عمل.
_________________________________________________________________________________________________

4) مبالغ التعويض
. تقوم شيب بلو بتعويضكم عن اي فقدان، أو تلف شحنة بقيمة مبلغ الدفع عند الاستلام بحد أقصى 500 جنيهاً علي الشحنة الواحدة.
______________________________________________________________________________________________

باقات حماية شيب بلو

توفر لك شيب بلو خطط تأمين على شحناتك وهما ثلاث خطط:-

1. خطة التأمين بنسبة 50%:- وبها يتم تحصيل نسبة 0.5% من قيمة كل شحنة بما يعادل 5 جنيهات على كل 1000 جنيه , وفى حالة الأشتراك بها إذا حدث تلف أو ضياع شحنة يتم تعويضك بنسبة 50% من قيمة الشحنة.
   
   

2. خطة تأمين بنسبة 75%:- وبها يتم تحصيل نسبة 0.75% من قيمة كل شحنة بما يعادل 7.5 جنيه على كل 1000 جنيه , وفى حالة الأشتراك بها إذا حدث تلف أو ضياع شحنة يتم تعويضك بنسبة 75% من قيمة الشحنة.
   
   

3. خطة تأمين بنسبة 100%:- وبها يتم تحصيل نسبة 1% من قيمة كل شحنة بما يعادل 10 جنيه على كل 1000 جنيه , وفى حالة الأشتراك بها إذا حدث تلف أو ضياع شحنة يتم تعويضك بنسبة 100% من قيمة الشحنة.
   
   - يمكنك الاشتراك في خدمة حماية شيب بلو من خلال الضغط على "الحسابات" ثم "باقات حماية شيب بلو" واختار الباقة المناسبة لك، ثم الموافقة على الشروط والأحكام، و"تأكيد الباقة".  سيتم تقديم خدمة الباقة بداية من تاريخ الاشتراك.
   
   

تطبق الشروط والأحكام.