سياسات وإجراءات التعويض

تطبق شيب بلو سياسة واضحة لتعويض الأوردرات المفقودة والتالفة، سواء في طلبات التوصيل أو المرتجعات (RTO). تتضمن السياسة ما يلي:

1. سياسة تعويض أوردرات التوصيل والمرتجعات التالفة

أولاً: أوردرات التوصيل

• يجب على التاجر الإبلاغ عن أي تلف في الأوردر خلال 24 ساعة من تاريخ التسليم، بحد أقصى الساعة 6 مساءً في يوم العمل التالي.

• الإبلاغ يتم من خلال قنوات التواصل الرسمية، مع إرسال التفاصيل المطلوبة لفريق دعم العملاء.
  
  

قنوات التواصل الرسمية:

• البريد الالكتروني help@shipblu.com

• المحادثة الفورية (Live Chat) من خلال حسابك على منصة شيب بلو.
  
  

المعلومات المطلوبة للتحقيق:

• رقم التتبع

• صور لتغليف الأوردر

• صور توضح حالة التلف
  
  

ملاحظات هامة:

• إذا تم السماح بفتح الأوردر للعميل بناءً على طلب التاجر، فإن شيب بلو تُخلي مسؤوليتها عن أي تلف ناتج عن فتح الأوردر ورفض استلامه بعد ذلك.

• يجب أن يكون الأوردر المُبلغ عنه:

  • محدد كـ"قابل للكسر" على نظام شيب بلو.

  • يحمل لاصق "قابل للكسر" على التغليف الخارجي\الفلاير\الطرد.

  • متوافق مع إرشادات التعبئة والتغليف المعتمدة من شيب بلو.
    
    

خطوات التحقيق:

• يتم فتح تحقيق خلال 14 يوم عمل من تاريخ الإبلاغ.

• يتم إنشاء طلب تبديل أو إرجاع (CRP) لاستلام الأوردر التالف مع التغليف من العميل.

• في حال عدم احتفاظ العميل بالأوردر أو بتغليفه، تُعتبر الشكوى غير صالحة.
  
  

ثانياً: أوردرات المرتجعات (RTO)

• تنطبق نفس الشروط السابقة، مع ملاحظة التالي:

  • تُخلي شيب بلو مسؤوليتها بمجرد استلام الأوردر المرتجع من التاجر والتوقيع على إيصال الاستلام.

  • على التاجر فحص الأوردرات المرتجعة فور استلامها، وتوثيق أي تلف أو كسر في الإيصال، وكتابة ملاحظة بعدم استلام الأوردر بجوار رقم التتبع.

استثناءات إضافية:

• لا تتحمل شيب بلو مسؤولية الأوردرات المرتجعة التي يتم تسليمها في الفرع إذا مرّ أكثر من 3 أيام دون استلامها.

• في حال تم محاولة تسليم الأوردر المرتجع 3 مرات ولم يتم استلامه من التاجر، فإن شيب بلو تُخلي مسؤوليتها عن سلامة الأوردر.

2. سياسة تعويض الأوردرات المفقودة

• في حال فقدان أوردر، يتم فتح تحقيق داخلي يشمل جميع الأطراف المعنية، ويتم الرد خلال 14 يوم عمل.

• إذا كان الأوردر مدفوعًا مسبقًا من العميل، يشترط ما يلي:

  • تسجيل قيمة المنتجات في خانة "قيمة المنتجات المُعلنة" في نظام شيب بلو

  • تقديم فاتورة دفع أو إثبات بقيمة ما دفعه العميل

3. مبالغ التعويض

• إذا كانت قيمة الأوردر أقل من 500 جنيه، يتم تعويض التاجر بالقيمة الفعلية للأوردر.
  

• إذا كانت أكثر، يتم تعويضه بحد أقصى 500 جنيه.

• ينطبق هذا التعويض أيضًا في حال تلف جزء من محتوى الأوردر.