سياسات وإجراءات التعويض

. وضعت شيب بلو سياسة التعويض للشحنات التالفة، والمفقودة في كل من طلبات التوصيل والمرتجع (RTO)

المحتوى:

1. سياسة تعويض شحنات التوصيل، والمرتجعات.
2.  سياسة  تعويض الشحنات المفقودة.
3. مبالغ التعويض.


سياسة التعويض في طلبات التوصيل و المرتجعات التالفة

- طلبات التوصيل:
 .يطلب من التجار الإبلاغ عن العناصر أ التالفة في خلال 24 ساعة من تاريخ التسليم بحد أقصى الساعه 6 مساًء في يوم العمل التالي، مع تقديم التفاصيل الأساسية الموضحة لفريق دعم العملاء لدينا من خلال قنوات التواصل الرسمية.

قنوات التواصل الرسميه لشيب بلو:

- البريد الإلكتروني Help@shipblu.com 

- المحادثة الفورية "الشات" من داخل حسابك بشيب بلو.

المعلومات المطلوبة للتحقيق:

- رقم التتبع
- صور توضح تغليف الشحنة.
- صور الشحنة التالفة

للمطالبة بالتعويض:
- إن كانت الشحنة قابلة للكسر، يجب تحديد الشحنة على سيستم شيب بلو بأنها قابلة للكسر.
- يجب وضع لاصق "قابل للكسر" على طرد الشحنة نفسه.
- أن تكون الشحنة مطابقة لإرشادات التعبئة والتغليف الموصي بها بقسم "إرشادات التعبئة والتغليف".
 .فترة التحقيق سوف تكون 14 يوم عمل من تاريخ الإبلاغ من قبل التاجر كحد أقصى.
 .سيتم إنشاء تبديل أو طلب إرجاع جديد (CRP ) لاستلام الشحنة التالفة مع التغليف من العميل ليتم التحقيق بواسطة شيب بلو.
 .لا تكون الشكوى صالحة في حال عدم احتفاظ العميل بالشحنة أو التغليف الخاص بها.

- المرتجعات (RTO):

- تطبق نفس السياسات، مع تغيير واحد: لا تتحمل شيب بلو أي مسؤولية بمجرد استلام المرتجع من التاجر والتوقيع على ورقة الاستلام.
- يجب على التاجر فحص جميع المرتجعات على الفور، وملاحظة أي تلف، أو كسر، وتحديد الطلبات التالفة في الإيصال، وكتابة أنه لم يتم استلامها بجانب رقم الشحنة.

تخلي شيب بلو مسؤوليتها عن

1. مرتجعات الشحنات التي تم تسليمها بالفرع:
-  سلامة الشحنات بعد مرور ثلاثة أيام منذ وصولها الفرع الذي قمت بتسليم الشحنه به.

2. مرتجعات الشحنات التي تم استلامها من موقعك:
 - سلامة الشحنات في حال تم محاولة إرجاعها ثلاث مرات ولا يتم استلامها.
_________________________________________________________________________________________________
 2) سياسة المطالبات للشحنات المفقودة

- في حالة فقدان الشحنة، سيتم فتح تحقيق داخلي، وسيتم التحقيق مع جميع الأطراف المعنيين بالتعامل مع الشحنة، و سيتم التعويض في خلال 14 يوم عمل.
_________________________________________________________________________________________________

3) مبالغ التعويض
. تقوم شيب بلو بتعويضكم عن اي فقدان، أو تلف شحنة بقيمة مبلغ الدفع عند الاستلام بحد أقصى 500 جنيهاً علي الشحنة الواحدة، وينطبق ذلك أيضاً في حال حدوث تلف بمنتج أو منتجات بالشحنة.